Viktig å vite
Våre reisevilkår
Reisevilkårene inngår som en del av reiseavtalen. Les disse samt hotellfakta og øvrige relevante opplysninger som finnes på internettside www.airtours.no. Reisevilkårene er grunnlag for både dine rettigheter som reisende og våre i form av arrangør. Når du betaler ditt depositum på reisen har du automatisk akseptert alle vilkår som regulerer din reiseavtale. Derfor er det viktig at du leser gjennom reisevilkårene nøye! Airtours sin reisegaranti finnes stilt hos Svenska Kammarkollegiet. Ring oss eller Kammarkollegiet direkte om du har spørsmål.
Bekreftelse og billett
En bestillingsbekreftelse sendes per e-post direkte etter din bestilling. Om du ikke har oppgitt en e-postadresse sendes bestillingsbekreftelsen per post om du har bestilt din reise mer enn 35 dager innen avreise. Les nøye gjennom bekreftelsen og kontroller at all informasjon er korrekt. Om informasjonen av en eller annen grunn ikke stemmer med dine ønskemål ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Dine flybilletter og hotellvouchers får du ca to uker innen avreise. Vi ber deg vennligst kontrollere disse og kontakte oss om noe er uklart. Ta vare på din flybillett og hotellvoucher da du behøver disse når du skal gjennomføre din reise.
Ønskemål?
Vi videreformidler dine ønskemål som du har oppgitt ved bestilling til flyselskapet/hotellet, men de er å betrakte som ønsker og kan ikke garanteres oppfylt.
Slik betaler du
Depositum på 500,- per/person pluss eventuell avbestillingsforsikring skal betales senest 7 dager etter bestilling. Sluttbetaling skal være Airtours i hende senest 28 dager innen avreisedagen. Dette gjelder ved bestilling mer enn 35 dager innen avreise. Er det mindre enn 35 dager til avreise skal hele reisens pris betales omgående. Betaler du i bank må kvittering være oss i hende innen fristens utløp. Du kan også betale din reise med konto/kredittkort direkte på vår internettside www.airtours.no. (Visse kampanjetilbud krever omgående betaling. Ved bestilling får du informasjon om når reisen skal betales).
Våre hotell og leiligheter
Hotelldagen starter på mange hotell kl. 14.00 noe som innebærer at ankommende gjester kan få vente på sitt rom. Visse hotell ber om depositum i form av en kredittkortslipp ved innsjekking.
Leilighetene er ikke like velutstyrte som våre bosteder hjemme. De er utstyrt etter antall ordinære sengeplasser, både når det gjelder møbler og øvrig utstyr. Det er uvanlig at leilighetene har hva vi kaller ”stuemøbler”. Laken og håndkle finnes alltid, overmadrass til seng finnes som regel ikke. Kjøkkenet er kun ment for enklere matlaging. Leiligheter som beskrives med enkelt kjøkkenutstyr innfrir landets turistmyndigheters minimumskrav. Her finnes et glass, en kopp, en tallerken og bestikk per person, samt en kasserolle, en stekepanne og en liten kaffekjele. Enkelte leiligheter er bedre utstyrt. Ostehøvel, potetskreller og kaffekoker finnes kun unntaksvis. Forbruksvarer som for eksempel rengjøringsmiddel, oppvaskbørste, toalettpapir og vaskeklut er ikke inkludert i reisens pris. Avløpsrørene på badet er ofte veldig smale. På mange hotell, spesielt i Hellas, anmodes du til å legge papiret i en beholder ved siden av toalettet. Baderomsmatte og dusjforheng finnes som regel ikke. Både størrelse og planløsning kan variere mellom leiligheter på et og samme hotell.
De interiørbilder som du finner på vår internettside er eksempel på rom. Vi selger aldri et halvt dobbeltrom om du ikke har reiseselskap. 1-romsleilighetene er ofte små og består av et kombinert sove- og oppholdsrom med pentry (noen ganger kun et normalt hotellrom). Spiseplass kan noen ganger være på balkongen/terrassen. 2-romsleilighetene består som oftest av et soverom og et kjøkken eller et soverom og et kombinert kjøkken/oppholdsrom. Spiseplassen kan noen ganger være på balkongen/terrassen. Noen leiligheter har to separate soverom og kombinert kjøkken/hall med spiseplass på balkongen/terrassen. 3-romsleilighetene kan også variere av størrelse og utforming. Vær oppmerksom på att utformingen og romdisposisjonen kan variere i stor grad mellom de ulike reisemål. Det kan være alt fra meget enkel til mer vanlig/tradisjonell utrustning. Balkongen størrelse kan variere på samme hotell, og selv om leiligheten kan benyttes av flere enn to personer, er det ikke alltid plass til flere en to på balkongen. Man kan ikke forvente samme standard for barnesikringstiltak på alle våre reisemål som de vi har i Norge. Begrepet terrasse innebærer som regel beliggenhet på grunnplan.
Senger
Dobbeltrom henviser til et rom for to personer med to separate senger, dobbeltseng eller grandlit. Noen rom tar ekstraseng. Rommene har sjelden en sittegruppe. Ekstra oppredning vil som regel skje på sofa, sovesofa eller feltseng. Man kan ikke forvente samme kvalitet for ekstrasenger som for ordinære senger. Da rom og leiligheter er planlagt for to personer må man regne med mindre bekvemmelighet for samtlige. Se informasjon under respektive hotell hvor mange ekstrasenger det er plass til på rommet/leiligheten.
Sprinkelseng (barneseng) for barn under 2 år bestilles og betales direkte til hotellet på reisemålet og ligger utenfor vår regi. Standardkravene er lavere inn i Norge. Dette legges inn som et ønske ved bestilling som blir videreformidlet til hotellet, men kan ikke garanteres.
Hva betyr alle stjerner?
Alle våre hotell er personlig håndplukket av oss, og klassifiserte etter vår egen tøffe spesifikasjon av krav. Vi bruker en skala fra 1 til 5 stjerner (a), og et pluss betyr att hotellet er bedre enn gjennomsnittet i sin kategori og det finnes noe ekstra.
Måltider
Hotellbeskrivelsen på vår internettside angir alltid hvilke måltider som inngår i reisens pris. Kontinental frokost er en enkel frokost med kaffe/te, juice, brød, smør og syltetøy. Ved forsterket frokost tilbys det i tillegg till ovennevnte for eksempel ost og skinke. Frokostbuffé er en rikelig frokost og består som regel av ost, skinke, salami, egg, yoghurt, frukt, ulike marmelader og kaker oppsatt på et bord og man kan selv ta det man ønsker. Engelsk-, skotsk- og irlandsk frokost er som kontinental frokost; pluss bacon, egg, pølse, toast og cornflakes. Halvpensjon innebærer frokost og ytterligere et måltid, som regel middag. Drikke til måltidene er ikke inkludert. Helpensjon innbærer frokost, lunsj og middag. Drikke til måltidene er ikke inkludert. All Inclusive blir mer og mer populært. Alt fra luksuriøse hotell med All Inclusive som tilbyr det meste av mat og drikke under store deler av døgnet til enklere mellomklasse hoteller der All Inclusive tilbudet også er enklere med et mer begrenset tilbud av mat og drikke under begrensede tider. All Inclusive omfatter måltider, lokalt drikke, snacks og ofte også andre aktiviteter. All Inclusive avsluttes senest kl. 12.00 på hjemreisedagen ved utsjekking av hotellet. På mange hotell kan du kjøpe ekstra frokost eller andre måltider om du ikke har dette inkludert, og da betaler man dette tillegget direkte til hotellet. Lokale variasjoner kan forekomme.
Svømmebasseng
Svømmebasseng i Middelhavsområdet er sjelden oppvarmede. I lavsesong og ved kaldt vær kan bassengene være avstengt i perioder. Oppvarmede basseng holder som regel en temperatur på ca. 20 grader. Temperaturen kan synke noen grader på kvelden, natten og ved kaldt vær.
Slik flyr du med oss
Alle flyvninger skjer i økonomiklasse og er røykfrie. Din flyreise gjelder fra angitte flyplasser og etter den informasjon (flynummer, tider etc.) som står på din billett. Det er alltid de flytider som står på din billett som gjelder. Tidsendringer kan forekomme helt frem til avreise og Airtours kontakter deg dersom det blir endringer etter at du har mottatt billetten enten pr brev, telefon, e-post eller SMS. Det er derfor viktig at du gir oss korrekt adresse, e-postadresse, hjem- og mobilnummer så vi kan nå deg både dag- og kveldstid.
Høy- og lavsesong
Reisemålets karakter kan variere avhengig av tidspunktet for din reise. Generelt gjelder en sak; i lavsesong er selv livlige reisemål relativt rolige og under høysesong er de roligste reisemålene fulle av liv. I lavsesong kan den del restauranter, barer og forretninger holde stengt. Man må være forberedt på at stranden ikke alltid er klargjort og at svømmebassengene kan være stengt eller ikke oppvarmet. Det kan være at utflukter må avlyses pga. for få tilmeldte eller pga. dårlig værforhold. I høysesong har de fleste reisemålene et stort tilbud av restauranter, fornøyelser og andre aktiviteter, og folkelivet og støynivået kan være høyt. Turister fra mange land kommer til samme reisemål og det kan bli trangt om plassen på stranden og på restaurantene.
Helg- og høytidsdager
For lokale helg- og høytidsdager henviser vi vil respektive lands turistbyrå/ambassade.
Pass og visum
Alle reisende må ha et gyldig pass – også innen Schengen – da passet er det eneste ID-bevis som bekrefter ditt statsborgerskap. Observer at spedbarn også må ha gyldig pass med foto. Kontroller at passet ditt er gyldig under hele oppholdet, og vær oppmerksom på at på flere av våre reisemål må passet være gyldig i 6 måneder etter hjemreisedato. Ingen sider i passet må på noen måte være skadet. Et pass som er ødelagt er ikke gyldig. Vi anbefaler at du alltid har med passet uansett hvor du reiser da pass ofte er den eneste gyldige legitimasjonen. Dette gjelder både for barn og voksne. Spesielle regler kan gjelde for barn til utenlandske statsborgere, selv om barnet er født i Norge og har norsk pass.
Airtours er ikke ansvarlig for følgende av at reisende ikke har gyldig pass eller visum. Det kreves visum for innreise til visse land. Det er den reisendes ansvar å sørge for å ha gyldig visum, se paragraf 7.2 i Alminnelige vilkår for pakkereiser. Søknad om visum håndteres av respektive lands ambassade. Reisende som ikke er norske statsborgere, som har norsk fremmedpass samt norske statsborgere som er født under en annen nasjonalitet, må selv undersøke om de behøver visum og sørge for å ha gyldig innreisetillatelse til landet man reiser inn i. Kontakt derfor respektive lands ambassade for opplysninger. Tenk på å bestille visum i god før avreise. Om ikke annet oppgis betaler den reisende selv for eventuelle kostnader i forbindelse med nektet innreise. Vi anbefaler at man søker visum i Norge. Den som p.g.a. mangel på gyldig pass eller visum forårsaker flyselskap, eller reisearrangør kostnader har selv personlig det økonomiske ansvaret for dette.
Dyr og insekter
På en utenlandsreise må man ta smådyr med i betraktningen. Grunnet andre klimatiske forhold kan du bli berørt av insekter som mygg, fluer, maur eller kakkerlakker, uavhengig av hotellstandard. For å unngå maur, pass på at du ikke lar mat ligge framme i rommet. Insektsdrepende midler fås kjøpt i butikker og på apoteket. Resepsjonen kan også hjelpe til ved behov. Er du allergisk mot insektstikk, bør du ta med medisiner hjemmefra. Hunder og katter går ofte løse. Vi kan oppfordre eventuelle eiere til å vise hensyn, men ikke kreve dyrene fjernet. Kråkeboller og magneter finnes også på visse strender i perioder. Det ytes ingen erstatning for ulemper med insekter og dyr.
Rengjøring
Det er viktig å merke seg at renhold utenfor de nordiske land er vesentlig enklere enn hva du er vant til hjemmefra. Renholdet kan skje på for- eller ettermiddag. For våre leilighetshotell finner du antall dager med renhold på vår internettside. I den normale rengjøringen av et hotellrom eller en leilighet inngår en allmenn rengjøring. Med rengjøring menes normalt at gulvet blir feiet eller tørket, avfall tømt hel eller delvis rengjøring av badet samt oppredning av ordinære senger. Skifte av sengetøy på mellomklassehotell skjer stort sett en eller to ganger i uken. En ukes gjester får rent sengetøy ved ankomst, to ukers gjester får ytterligere et sengetøy skift i løpet av oppholdet. Håndklær skiftes vanligvis 1-3 ganger per uke. Oppvask inngår ikke i renholdet av leilighet/rom. I blant må man selv tømme kjøkkensøppelet. Oppvaskmiddel, børste etc. må man normalt stå for selv. Rengjøring innen ankomst inngår i det angitte antall rengjøringsdager som er oppgitt i hotellteksten. Renhold er ikke inkludert under oppholdet på uspesifiserte reiser.
Uspesifisert reise
I tillegg til reiser presentert i katalogen kan det fra tid til annen skje at vi selger ”restplasser” med uspesifisert bosted. Disse reisene er ikke en vanlig pakkereise men et tilbud til deg som ikke stiller krav til bosted. Innkvartering kan skje hvor som helst på reisemålet, på et enkelt alternativ som ikke er presentert i vårt ordinære program. Flytting i løpet av oppholdet kan forekomme, iblant flere ganger. Eventuelt bad/dusj og wc på rommet eller i leiligheten finnes ofte mot tillegg og angis på bekreftelse eller billett. Maksimum tre personer kan bo i samme rom/leilighet og et reiseselskap kan innkvarteres på ulike områder/hotell på reisemålet. Du har ikke krav på bytte av bosted. Ønsker du å bytte bosted vil Airtours være behjelpelig, forutsatt at det finnes ledig rom på bosteder som Airtours har samarbeidsavtale med. Dette kan være relativt kostbart, og prisdifferansen mellom den uspesifiserte reisen og det valgte hotell betales på reisemålet. Mulighet til å kjøpe del i dobbeltrom/leilighet finnes ikke. Renhold kan ikke garanteres, men inngår i visse tilfeller. Om renhold ikke inngår skal den reisende selv stå for rengjøring på avreisedagen, i visse tilfeller med eget material. Måltider inngår ikke. En uspesifisert reise velger du om du ikke har krav på standard på boende. Stiller du krav til komfort og bostedets beliggenhet, anbefaler vi deg å bestille en av våre ordinære reiser. Det samme gjelder reisende med gangbesvær eller handikap, samt reisende med barn. Det tas ingen spesielle hensyn ved tildeling av bosted.
Reiselederservice
Vi har personal på reisemålet når dette er angitt i reisemålsteksten. De vil møte deg på ankomstflyplassen og fungerer som vertskap og kontaktperson under ditt opphold. Ta gjerne kontakt med de for råd og informasjon. De finnes på servicekontoret, via servicetelefon og på visse hotell. Mer informasjon om våre servicetider og telefonnummer finnes i velkomstmaterialet og på hotellets informasjonstavle og perm. På en del reisemål kan du få hjelp av en engelsktalende representant som kan nås på telefon. På visse reisemål har vi ingen reiselederservice.
Avbestillingsforsikring
Airtours avbestillingsforsikring koster 150,- kr for voksen og 75,- kr for barn 2-11 år. Avbestillingsforsikringen må tegnes samtidig som du bestiller reisen. Den kan ikke bestilles eller avbestilles i etterkant. Den dekker avbestilling som skyldes sykdom mot legeerklæring og trer i kraft når det er mindre enn en måned til avreisedagen. Avbestillingsforsikringen gjelder akutt sykdom, sykdom i den nærmeste familie (foreldre, barn, søsken) eller i reisefølget som er booket inn på samme billett (maks 8 personer) uansett slektskap og med forutsetning av at alle har bestilt avbestillingsforsikring. Mer om avbestillingsforsikring finner du i reisevilkårene.
Alltid åpent kjøp
Du som velger Airtours avbestillingsforsikring får automatisk åpent kjøp frem til 30 dager innen avreise. Om du må avbestille din reise vil du bare miste den premien du har betalt for forsikringen. Dette gjelder ikke ved kjøp av kampanjebilletter med rutefly eller lavpris, eller gruppereiser hvor det aldri gis åpent kjøp.
Om ulykken er ute
Det er viktig at du har de forsikringer du behøver når du skal ut å reise. Du er selv ansvarlig for å tegne de forsikringer du ønsker og du bestiller forsikring samtidig som du bestiller reisen. Reiseforsikring kan også bestilles i etterkant. Hvis du vil føle deg trygg og sikre deg mot uforutsette hendelser på selve reisen bør du tegne reiseforsikring. Airtours samarbeider med Solid forsikring, og tilbyr deg en god og trygg forsikring når du er ute og reiser.
Europeisk helsetrygdekort (E111)
Dersom du ved midlertidig opphold i et EØS-land får behov for øyeblikkelig hjelp, gir EØS-avtalen deg rett til å få dekket utgifter til medisinsk behandling fra den offentlige helsetjenesten i det landet du oppholder deg i etter samme regler som landets egne borgere. Fra 1. Juni 2004 ble det gamle E111-skjemaet byttet ut med et hendig plastkort som garanterer deg helsehjelp i Europa. Kortet kalles ”Europeisk helsetrygdekort” og kan bestilles på trygdekontoret eller på www.trygdeetaten.no. Vi minner om at du fortsatt bør ha reiseforsikring da denne også dekker privat helsetjeneste eller for eksempel hjemtransport ved sykdom.
Forsinkelser
Ingen flyselskap kan unngå forsinkelser. Forsinkelser kan oppstå beroende på ulike faktorer: tekniske feil, værforhold eller opphopning av trafikken i luften. Eventuell tilslutning må derfor bestilles med gode marginer på både ut- og hjemreise, minimum 2,5 time. Airtours er ikke ansvarlig for konsekvenser ved mistet utreise eller tilslutning pga. forsinket fly. Vi anbefaler alle å ha reiseforsikring og Airtours kan skreddersy din forsikring i samarbeid med Solid forsikring.
Programendringer
Vi tar forbehold om at endringer i programmet kan finne sted helt frem til avreisetidspunkt. Flyselskaper kan endre sine flytider, og i blant skjer uforutsette flyforsinkelser. Alle vesentlige endringer i reisearrangementet vil bli meddelt den reisende skriftlig, per telefon, via e-post eller via SMS. Derfor er det viktig at du alltid informerer oss om du bytter adresse, telefonnummer eller e-postadresse.